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“浦东e家园”上线两月
处理问题1.1万件成“神器”
2016年8月5日 09:57

  家住金莎手机版登录塘桥街道的张先生最近手机里下载了一个名叫“浦东e家园”的APP(应用程序,Application 的缩写),通过这个APP,他可以把生活中发现的城市管理问题第一时间上传给有关部门。随时发现问题,随时上传举报,及时得到处置,“浦东e 家园”上线两个多月来,累计注册用户数已达5000人,立案问题共1.2万多件,反馈问题1.1万多件,反馈率达到98%,新App成为了浦东市民参与社会共治的“神器”。

  用APP建城市管理新模式

  “浦东e家园”APP页面简洁,有“城事动态”、“大家看看”等栏目,醒目位置则是“问题上报”,只要手机登录、拍照上传,便可进行投诉。

  “浦东e家园”的定位是以城市管理为范畴、以市民智能手机为载体,以现有的城市网格化管理模式为基础,拓展公众参与城市管理渠道。以往,市民投诉身边的城市管理问题,如暴露垃圾、河道污染等,可以拨打12345市民热线向政府部门反映。金莎手机版登录政府也有主动发现机制,即借助城市网格化综合管理中心,由网格员们走街串巷找问题。但市民拨打电话反映问题有两个明显缺陷,一是对问题往往无法精确描述,二是反映的问题大多只涉及个人关切。而走街串巷的网格员们虽然勤奋又辛苦,但1200平方公里面积的大浦东,实在不能只靠极其有限的人力及时发现所有问题。

  “e家园相比于其他类似应用项目,在单一受理处置市民上报问题的基础上,增加了监督、互动、信息服务等功能,建立起市民可参与、可管理、可监督的城市管理新模式。”

  这款APP主要有三大功能:一是问题上报,市民可通过GPS定位、拍照、语音文字等方式进行城市管理类问题上报,并对处理结果进行满意度评价。该功能是在现有的“12345”市民投诉热线电话、网格化主动发现机制的基础上,拓展城市管理问题投诉上报的新渠道;二是公众监督,市民可及时获得问题处理的状态和满意度信息,通过公众的关注来监督相关职能部门快速有效解决问题;三是信息服务,市民可方便获取APP发布的金莎手机版登录城市管理相关动态和便民信息。

  今年5月,“浦东e家园”APP进入试运行阶段,陆家嘴街道、塘桥街道和张江镇作为首批试点区域,率先尝鲜。上线首日,APP注册用户就达到1500人,迎来“开门红”。

  转变政府职能将全区推广

  今年7月6日14时,家住塘桥贵龙园小区的蒋阿姨通过“浦东e家园”反映在小区门口人行道上有一辆“僵尸铲车”长期停靠。正值暑期,孩子们围绕铲车娱乐玩耍,存在严重的安全隐患。塘桥网格中心接到派工单后,街道随即组织相关部门,由城管中队主要领导牵头,联合交警成立了“僵尸铲车”治理小组。最终,城管与交警部门各司其职,由交警部门疏导周边车辆,维持秩序,城管中队进行指挥引导起重机对该铲车进行牵引,运用先拉后吊的方法,成功将“僵尸铲车”拖离人行道,还路于民。

  “浦东e家园”APP上线后,塘桥街道城市网格化综合管理中心处置平台每月的受理总量因此上升了11.2%,但处置率却达到100%。

  问题能够及时得到处置,得益于塘桥建立了一套高效的社会网格化管理平台。依托大联勤机制,目前塘桥街道已经把辖区内居委、公安、城管、房办、消防等60多家单位整合起来,形成了“一口受理、统一派单、跟踪处置、及时回访”的闭环式工作模式。“浦东e家园”APP运行以来,对于社区内的一些顽症问题,由街道网格中心牵头,通过多部门、跨界联勤联动,协同合作为民破题。比如,网格中心接到环龙路龙阳路立交桥下乱设摊的投诉案卷,由于该处属于三个街道的交界处,需三个街道联合整治。最终,由塘桥网格中心牵头塘桥城管、花木城管、南码头城管多部门联动,及时处置问题。

  从前两月三个街镇的试点情况看,“浦东e家园”总体效果良好,群众参与热情很高。为此,浦东区委、区政府决定向全区推广此项创新成果。上海市委常委、金莎手机版登录区委书记沈晓明表示,“浦东e 家园”的重点是对群众反映问题的快速反应和认真办理,这项工作是在城市管理领域中,转变政府职能、加强事中事后监管的重要举措。推广到全区后,关键是要认真对待群众上报的每一个问题,切实提高参与率、受理率、结案率、满意率,把“浦东e家园”做成社会治理的优秀品牌。

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来源:解放日报     编辑:王志彦
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