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沪东筹建物业服务管理平台 不止有监管 还提供“导航”服务
2019年10月16日 10:57

  小区物业管理千头万绪,业主对物业又充满质疑,怎么办?面对这样的普遍难题,沪东新村街道创新思路,提出设立街道层面的物业服务管理平台,引入专业的第三方服务,更好解决小区问题,也通过具有公信力的“老娘舅”,在居民、业委会、物业之间建立起信任。

  沪东新村街道是一个由老的工人新村演化而来的街道,老小区比较多。街道辖区实有人口10.16万人,共有58个自然小区和21家物业企业,其中55个小区成立了业委会。街道房办负责人张展兴先容,通过与居民区、物业企业和业委会的多次座谈,发现了当前在物业管理中普遍存在的问题,包括居民区党组织、居委统筹协调业委会、物业不足,引领引导不够,对业委会人选推荐和组织把关不够严格,党组织自身能力建设有待加强;物业企业协助推进小区管理的积极性和业务能力均不足;业委会组成人员专业性不强;居民对物业服务管理存在矛盾心理,对物业服务管理有较高要求,却对履行业主义务、参与社区事务等动力不足等。

  对于物业管理问题带来的小区治理难题,莱阳新家园居民区党总支书记奚小会深有感触,因为总有一些居民不愿意缴物业费,而物业和业委会因为缺乏专业常识,在解决小区一些问题时也显得力不从心。

  针对此,在沪东新村街道开展的“不忘初心、牢记使命”主题教育中,沪东新村街道党工委在抓好学习教育的同时,通过调研、座谈等,提出了具体的设想举措。

  首要的一项,即是筹建街道物业服务管理平台,强化物业履职和业委会规范运作监管,采取信用计分、实效测评、满意度评价、合同履约审查等方式,对物业服务管理效果进行全方位测评。全面规范维修资金分配使用、业委会筹建换届改选、与物业企业协同合作等系列事务。

  与此同时,强化对业委会、物业企业的服务。通过引入第三方专业机构,为业委会履职中的财务代理、审计、项目管理、工程造价等方面提供保姆式服务;同时与新区物业调解中心合作,在街道物业服务管理平台派驻专职人员,为居民区物业服务管理矛盾调处提供专业服务。

  “这就像警察一样,遇到闯红灯的司机时可以进行处罚,但如果司机不认路了,需要导航服务时,警察就不一定能够很好引导。”张展兴说,房办这样的职能部门可以提供监督引导,但对于小区解决具体事项中遇到的财务、法律等问题也并不够专业,“成立平台引入第三方,就相当于引入了专业的导航服务提供者,至于具体是否采纳,怎么采纳,则由物业、业委会等自己选。”

  沪东还在强化依托“家门口”服务站的“三会”议事协商机制。同时,挖掘社区各类人才,各小区成立工程、安防、绿化、治理等多支专业委员会,为业委会提供支撑。另外还计划建立科学化的业委会成员遴选制度、标准化的物业服务规程,以及业委会定期培训机制等,从制度层面保障小区物业管理顺畅运行。

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来源:浦东时报     
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